Wanneer krijg ik het geld terug van mijn retour?

Heb je je bestelling al betaald en stuur je iets retour? We betalen je zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en verwerkt.

• Bewaar het verzendbewijs goed. Dit dient als bewijs dat je het pakket hebt geretourneerd.

Gebruik je de optie 'Achteraf betalen' met Klarna? Dan passen we je openstaande saldo uiterlijk binnen 14 werkdagen aan. We mogen wachten met terugbetalen totdat we je retour hebben ontvangen. Heb je €6,95 verzendkosten betaald? Dan krijg je deze ook terug als je de hele bestelling hebt geretourneerd.

Wat moet je zelf doen als klant als je hebt gekozen voor achteraf betaling via Klarna?

Als je producten retourneert, moet je je factuur pauzeren zodat Klarna weet dat de bestelling wordt geretourneerd. Dit kun je doen via de Klarna-app of door contact op te nemen met de klantenservice van Klarna. Zorg ervoor dat je het verzendbewijs bewaart als bewijs dat het pakket retourgestuurd is.

We raden je aan om het volgende te doen:

• Pauzeer je factuur in de Klarna-app zodra je het pakket retourneert.
• Neem contact op met de klantenservice van Klarna als je hulp nodig hebt bij het pauzeren van je factuur.
• Bewaar het verzendbewijs goed. Dit dient als bewijs dat je het pakket hebt geretourneerd.

Door deze stappen te volgen, kunnen we ervoor zorgen dat je retour correct wordt verwerkt en dat je je geld op tijd terugkrijgt.