Wat is de status van mijn retour?

Bij het afgeven van je pakket ontvang je een e-mail met een track & trace-code, waarmee je je retour kunt volgen. Dit helpt je om te zien waar je pakket zich bevindt tijdens het retourproces.

• Bewaar het verzendbewijs goed. Dit dient als bewijs dat je het pakket hebt geretourneerd.

Retourverwerking duurt 14 werkdagen
De retourverwerking duurt doorgaans 14 werkdagen. Dit komt doordat DHL of PostNL meestal de retouren verzamelen in hun eigen depot en deze vervolgens in één keer als bulk bij ons afleveren.

Wanneer je retourzending bij ons magazijn aankomt, sorteren en controleren onze medewerkers de geretourneerde artikelen. Nadat je retour is gecontroleerd en verwerkt, zal onze administratie overgaan tot eventuele uitbetaling.

Je krijgt van ons een e-mail zodra je retour volledig is verwerkt. Houd er rekening mee dat dit proces wat tijd kan kosten vanwege de verschillende stappen die doorlopen moeten worden om je retour correct af te handelen.

Heb je na 14 werkdagen nog geen bericht van ons ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor verdere ondersteuning.